Im dritten Teil der Interviewserie mit unserem Generaldirektor Alain Dichter sprechen wir über unsere Bauprojekte. Einige unserer Häuser müssen saniert und umgebaut werden, damit sie heutigen Vorschriften und vor allem den Bedürfnissen der Bewohner entsprechen. Andere Häuser werden ganz neu geplant und gebaut.
Welche Rolle spielen Neubauten von Standorten für SERVIOR?
Vom Beginn der Planung eines Standorts bis zur Inbetriebnahme vergehen je nach Größe und Komplexität fünf bis zehn Jahre. Ab 2028, mit Ausnahme der vereinbarten Projekte, für die die erforderlichen Mittel gesichert sind, ist der Staat seinen Verpflichtungen nachgekommen, die im Gesetz zur Gründung von SERVIOR verankert sind, und wird sich nicht mehr an der Entwicklung und Modernisierung von Gebäuden beteiligen, die uns gesetzlich zugewiesen wurden. Neben dem Neubau von Rümelingen, der kürzlich durch ein Gesetz in der Abgeordnetenkammer ratifiziert wurde, sind folgende Projekte in Durchführung bzw. in Planung: der brandneue Standort Op Acker in Niederkerschen, die Sanierung und Modernisierung in Bofferdingen, und ein neuer Komplex auf einem erweiterten Grundstück in Echternach am Standort Schleeschen, der unsere beiden Häuser am Ort zusammen bringen wird, da wir das alte Belle-Vue-Hotel verlassen werden.
Das Sanatorium Vianden muss komplett renoviert werden. Es ist ein außergewöhnliches Gebäude aufgrund seiner Lage und Geschichte. Zusätzlich zu den Vereinbarungen mit dem Staat haben wir noch Projekte, die spezifisch für SERVIOR sind, wie z. B. das Plateau du Rham, wo wir gerne das Gebäude der Verwaltung in ein Wohngebäude umwandeln und die letzten nicht renovierten Gebäude modernisieren wollen. Die Verwaltung ist derzeit auf zwei Standorte verteilt. An einem gemeinsamen Standort können wir alle zusammenzubringen, um besser zusammen zu arbeiten, aber dies wird nicht am Rham Plateau sein. Es stimmt, dass es ein prestigeträchtiger Ort ist, der gut für unser Markenimage ist. Aber die Effizienz der Dienstleistungen scheint mir wichtiger zu sein als dieses Image.
Wie gehen Sie auf die Erwartungen und Wünsche der zukünftigen Bewohnerinnen und Bewohner ein?
Um diese Wünsche genauer zu kennen, haben wir eine Studie mit Quest durchgeführt. Insbesondere wollten wir wissen, was Paare von unseren Unterkünften erwarten und was sie sich als Wohnort vorstellen. Das ist wichtig für unsere zukünftigen Bauten: Wir müssen wissen, was die Bedürfnisse sind, da sie sich stark weiterentwickelt haben. Auch die Dienstleistungen, die erwartet werden, haben sich deutlich verändert.
Die Wünsche der Bewohner und Bewohnerinnen beziehen sich vor allem auf ihren Lebensmittelpunkt im engeren Sinne und damit auf ihr Zimmer. Hier wollen sie das Beste, was Platz und Ausstattung betrifft.
Aber natürlich müssen wir ein Gleichgewicht finden zwischen dem, was gewünscht wird, was umgesetzt werden kann und dem, was der Bewohner oder die Bewohnerin will oder finanzieren kann. Wird er den Preis zahlen wollen, der seinem Wunsch entspricht? Anpassungen werden zwangsläufig notwendig.
Denken Sie über neue Unterkunftsformen nach, die besser in unsere Zeit passen? Wir reden beispielsweise viel über generationenübergreifende Projekte oder eine stärkere Spezialisierung in Pflegeheimen, da Personen mit geringerem Pflegebedarf zunehmend zu Hause bleiben.
Die Eröffnung unserer jüngsten Residenz Woiwer in Differdange ist auf Pflege spezialisiert und zeugt von dieser Hinwendung zur “akuteren” Umgebung, durch die Art der Bewohner, die wir dort beherbergen dürfen. Was bei der Schaffung neuer Standorte berücksichtigt wird, sind die Ansprüche neuer Generationen, die sich deutlich von früheren unterscheiden. Wie bereits erwähnt, dauert es Jahre vom Beginn eines Bauvorhabens bis zur Eröffnung eines Hauses. Es richtet sich nicht an die Menschen von heute, sondern an die nächste Generation.
Die Babyboomer, die wir in ein paar Jahren beherbergen werden, haben ihr Leben in vollen Zügen genossen, sind gereist und haben eine ganz andere Wahrnehmung der Begriffe “Service” und “Dienstleistungen” als die derzeitigen Bewohner. Sie haben eine anspruchsvolle Vorstellung von der Beziehung zum Kunden. Aber der Übergang ist eigentlich schon in vollem Gange, denn in der Praxis haben wir zwei “Kunden”: die Bewohner und Bewohnerinnen selbst und ihre Angehörigen. Die beiden Generationen sehen die Dinge nicht auf die gleiche Weise. Aus diesem Grund haben wir darauf geachtet, die Familien in unsere Neuorientierung der Werte von SERVIOR mit einzubeziehen. Wir sind bereits dabei, uns auf unsere zukünftigen Gäste einzustellen.
Dort, wo es möglich ist, denken wir über persönlichere Zimmer oder Apartments nach, um aus dem Standardmodell herauszukommen. Wir überlegen uns, wie wir eine neue Konzeption mit rein privatem Teil und Gemeinschaftsbereichen mit anderen Modellen des Zusammenlebens umsetzen können. Und warum nicht ein Ärztehaus, eine Apotheke oder andere Aktivitäten in unsere Gebäudekomplexe aufnehmen? Wir führen Gespräche mit den Gemeinden, wo wir uns mitten im Ort befinden. Dies wird dazu beitragen, unsere Standorte offener zu gestalten und sie zu Orten der Begegnung und des generationenübergreifenden Austauschs zu machen. Ich bin mir sicher, dass wir in Bofferdingen unter anderem in der Lage sein werden, originelle Dinge zu schaffen.
Lesen Sie hier den nächsten Artikel in unser Serie über unsere Partnerschaften.
Die vorherigen Teile der Serie finden Sie hier:
Teil 1: Die Mission von SERVIOR
Teil 2: Sie sind bei uns zu Hause