Im vierten Teil der Interviewserie mit unserem Generaldirektor Alain Dichter geht es um unsere Partnerschaften und deren wichtige Bedeutung. Eine gute Zusammenarbeit mit Gemeinden, Krankenhäusern und anderen Institutionen ist enorm wichtig, um unsere Bewohner bestmöglich zu versorgen. Hinzu kommen die vielen freiwilligen Helfer, die für das Leben in unseren Häusern eine große Rolle spielen.
Haben Sie Partnerschaften mit Gemeinden?
An allen Standorten arbeiten wir eng mit der Gemeinde zusammen. De facto sind wir Teil der Gemeinde, und unsere Einwohner sind Bürger. In Vianden zum Beispiel repräsentieren wir fast 10% der Bevölkerung! Der Kontakt mit den Gemeinden erfolgt automatisch: Wir sind eine Institution, die in das lokale Leben integriert ist. Die Stadtverwaltung feiert auch oft die Geburtstage unserer ältesten Bewohner in unseren Häusern.
Während der Pandemie waren diese privilegierten Kontakte zu den Gemeinden sehr nützlich, zum Beispiel bei der Durchführung von Notfallarbeiten. Die Überschneidung unserer Interessen mit denen der Kommunen zeigen sich umso deutlicher, wenn wir Erweiterungsbedarf haben. Wenn wir unsere Standorte mehr beleben und andere Aktivitäten wie Geschäfte oder Ärztehäuser einbringen wollen, ist diese Verbindung wichtig. Gleiches gilt, wenn Grundstücke gefunden werden müssen. Als viele Aktivitäten aufgrund von Covid eingestellt werden mussten, nutzten die Gemeinden unseren Service “Essen auf Rädern”, um zusätzliche Personen zu beliefern. Als wir nicht mehr genug Lagerfläche hatten, um alles für die gestiegene Nachfrage zu produzieren, haben wir vorübergehend mit einem großen Caterer im Land zusammen gearbeitet. Dies hat es dem Unternehmen ermöglicht, gleichzeitig die durch die Pandemie gefährdeten Arbeitsplätze seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erhalten.
Möchten Sie die Freiwilligenarbeit (“Bénévolat”) in Ihren Häusern wiederbeleben?
Alle unsere Standorte arbeiten traditionell mit Kindergärten, Seniorenclubs usw. zusammen. Diese Kontakte mussten während der Corona-Pandemie eingeschränkt werden. Wir können sie wieder normal aufnehmen… aber all dies wiederzubeleben, ist eine große Herausforderung für alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen vor Ort. Diese Verbindungen haben sich in den letzten drei Jahren mehr oder weniger aufgelöst. Das zeigt sich bereits an der Zahl der Freiwilligen, die an die Standorte zurückkehren: Es sind weniger als früher. Gruppen müssen neu zusammen gestellt werden. Die Organisationen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, haben teilweise neue Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen eingestellt, die diese alten Kooperationen nicht kannten. Und bei uns ist es dasselbe: Manche Gesichter haben sich verändert. Man muss all diese Verbindungen wieder zusammenfügen, und das ist nicht einfach. Dies ist ein riesiges Unterfangen: Es wird Monate, sogar Jahre dauern, bis es abgeschlossen ist!
…und Sie haben Partnerschaften mit Krankenhäusern
Wir haben eine starke Beziehung zu allen Krankenhäusern. Im Einklang mit unseren verschiedenen Kooperationen in der Vergangenheit haben wir insbesondere unsere Zusammenarbeit mit dem CHEM (Centre hospitalier Emile Mayrisch in Esch-sur-Alzette) intensiviert, mit dem wir 2021 auch ein Unternehmen für die Zubereitung von Mahlzeiten (Alliance Saveur et Santé) gegründet haben. Ihr Ziel ist es, unsere Dienstleistungen zu integrieren und Patienten und Klinikpersonal unsere kulinarische und gastronomische Kompetenz und Expertise zur Verfügung zu stellen. Generell sind Krankenhäuser wichtige Partner, weil 50% unserer Bewohner von dort an uns vermittelt werden. Ich nehme das Beispiel einer Person, die zu Hause stürzt, sich den Oberschenkelhals bricht und ins Krankenhaus eingeliefert wird: Ärzte können feststellen, dass eine Rückkehr nach Hause nicht wünschenswert oder sogar unmöglich ist. Und dann klingelt das Telefon. Es liegt an uns, vorzuschlagen, was am besten zu der Person passt. Es geht nicht darum, einfach ein Zimmer anzubieten, sondern eine Versorgung zu gewährleisten, die den spezifischen Bedürfnissen entspricht. Was wir bei Notfällen nicht immer garantieren können, ist ein bestimmter Ort zu einer bestimmten Zeit. Aber ich stelle fest, dass jemand, der angefangen hat, in einem bestimmten Ort zu leben, sich dort integriert und selten darum bittet, dorthin zu ziehen, wo er ursprünglich hin wollte. Im Notfall finden wir jedenfalls immer Lösungen.
Hat sich das Verhältnis zu diesen Institutionen seit der Pandemie verändert?
Mit den Krankenhäusern arbeiten wir auch daran, wie wir mit bestimmten gesundheitlichen Vorfällen umgehen können, ohne dass unsere Bewohner ins Krankenhaus geschickt werden. Die Beschwerden erfordern nicht unbedingt eine Verlegung ins Krankenhaus. Der Trend geht heute immerhin dahin, einen bessere Betreuung im Krankenhaus – wenn nötig – anzubieten und Warteschlangen so gering wie möglich zu halten. Wir haben auch ein Telemedizin-Projekt mit dem CHEM gestartet, um unnötige Verlegungen ins Krankenhaus zu vermeiden, die keinen Mehrwert für den Bewohner oder das Krankenhaus haben.
Wir dürfen auch nicht vergessen, dass wir die Pflicht haben, die Kontinuität der Versorgung zu gewährleisten. Dies erfordert eine hervorragende Zusammenarbeit mit Krankenhäusern, Ärzten und Apotheken. Es ist ein riesiges Ökosystem. Wir haben Bewohner, die bis zu 30 Medikamente pro Tag einnehmen müssen…
Auf jeden Fall möchten Sie nicht, dass SERVIOR-Residenzen als Krankenhäuser gesehen werden
Unsere Natur unterscheidet sich radikal von der eines Krankenhauses. Ins Krankenhaus gehe ich, um gesund zu werden. Per Definition bleibe ich dort für eine begrenzte Zeit und gehe dann nach Hause. Bei uns leben die Menschen, sie sind in ihrer Wohnung, sie sind eben “zu Hause” (“doheem”). Sie haben ihre Möbel, ihre Fotos, ihre Gegenstände, ihre Gewohnheiten.
Was macht Ihre Häuser aus?
Die tägliche Aufnahme von Senioren und die Begegnung mit Senioren in unseren Häusern wird sich noch weiter entwickeln. Es ist uns wichtig, durch Mittagstische, Schnuppertage, Ferienzimmer oder andere Initiativen ein externes Publikum für unsere SERVIOR-Häuser zu sensibilisieren. Allzu oft sehen wir Alten- oder Pflegeheime immer noch als letzten Ausweg, obwohl wir Orte zum Leben schaffen und unser Angebot weit über die Pflege hinausgeht. Wir funktionieren wie kleine Dörfer, mit Kontakten, Ausflügen, Festen… Die Freundschaften, die in unseren Häusern entstehen, stärken auch diese Verbindungen nach außen, wie z. B. Freiwillige, Familien usw.
Nächste Woche geht unsere Serie weiter. Dann geht es um unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Die vorherigen Teile der Serie finden Sie hier:
Teil 1: Die Mission von SERVIOR
Teil 2: Sie sind bei uns zu Hause