Datenschutzhinweis für Kunden

1. Einleitung

SERVIOR, öffentliche Einrichtung « Zentren, Heime und Dienstleistungen für Senioren», hat sich zum Ziel gesetzt, zu einer ausgezeichneten Begleitung in allen Phasen des hohen Alters beizutragen, und auch ein beispielhaftes Unternehmen zu sein und die geltenden rechtlichen Bestimmungen einzuhalten.

In Übereinstimmung mit dieser Absicht ist der Schutz persönlicher Daten in unseren Augen wesentlich, um Vertrauen aufzubauen unter Achtung der Freiheit, der Würde und der Identität eines Jeden.

SERVIOR verpflichtet sich daher, Ihre personenbezogenen Daten unter Einhaltung der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz des Einzelnen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (siehe unten, DSGVO) zu verarbeiten.

Basierend auf seiner Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten, der Zweck dieses Hinweises ist es, Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu informieren, wenn Sie die Aufnahme in eine unserer Einrichtungen beantragen oder während unseres Vertragsverhältnisses (Unterkunfts- und/oder Pflegevertrag, sowie zur häuslichen Pflege).

Für SERVIOR-Kunden (der Begriff “Kunde” umfasst auch deren Ansprechpartner, ihre Vormunde/ Beistände) und Personen, die an den von SERVIOR angebotenen Dienstleistungen interessiert sind.

Für die Zwecke dieses Hinweises haben die Begriffe “für die Verarbeitung zuständige Person”, “Verarbeitung” und “personenbezogene Daten” dieselbe Bedeutung wie in Artikel 4 der DSGVO.

Dieser Hinweis kann jederzeit aus Gründen geändert werden, die mit den geltenden Rechtsvorschriften zusammenhängen, oder um Änderungen an der Verarbeitung widerzuspiegeln.

2. Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Verantwortlich für die Verarbeitung ist :

SERVIOR – 1, Plateau du Rham | L-2427 Luxemburg

Der Datenschutzbeauftragte (Data Protection Officer, nachstehend, DPO) kann kontaktiert werden :

Per E-Mail an folgende Adresse : dpo@servior.lu ; oder
Per Post an : SERVIOR Allgemeine Verwaltung – Datenschutzbeauftragter – 1, Plateau du Rham | L-2427 Luxemburg.

In keiner Weise verarbeitet SERVIOR personenbezogene Daten automatisch, indem etwa bestimmte personenbezogene Aspekte einer natürlichen Person bewertet werden.

3. Wann werden Ihre persönlichen Daten gesammelt?

SERVIOR kann Ihre persönlichen Daten sammeln, wenn :

Sie unser Online-Bewerbungsformular und/oder unser Zulassungsdossier, oder das von Krankenhäusern und Kliniken bereitgestellte Bewerbungsformular ausfüllen ;
Sie von unseren Dienstleistungen profitieren (zum Beispiel : Wenn ein regulierter Arzt eine Krankheitsdiagnose stellt oder Ihren Gesundheitszustand bewertet, erteilt er ein medizinisches und/oder Pflegeprotokoll.) ;
Sie SERVIOR-Informationssystemen verwenden oder mit ihnen interagieren (zum Beispiel : wenn Sie SERVIOR eine E-Mail senden, die in unseren Systemen gespeichert ist, oder einen Brief; wenn Sie Ihr Zimmer mit Ihrem Badge betreten).

SERVIOR achtet darauf, nur die Daten zu sammeln, die für die Bereitstellung der Dienste, die Sie nutzen möchten, unbedingt erforderlich sind.

4. Zweck der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten (Verwendungszwecke)

SERVIOR verwendet Ihre persönlichen Daten :

Erstens, um Ihre Anfrage einzuschätzen und zu bewerten, um entweder die Aufnahme zu einem unserer Unterkunftszentren oder den Beitritt zu einem unserer Dienste in die Wege zu leiten ;
In einem zweiten Schritt, um seine Dienstleistungen gewährleisten zu können.

Ihre persönlichen Daten werden von SERVIOR zu folgenden Zwecken und gemäß den folgenden Rechtsgrundlagen verarbeitet :

Falls erforderlich, um einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung nachzukommen, der SERVIOR unterliegt :
Zur Verwaltung und Registrierung von Kunden (Aufzeichnung medizinischer Daten zu Verwaltungszwecken, Überwachung der Behandlung, zu Abrechnungszwecken usw.) : Entgegennahme medizinischer Aufzeichnungen und Behandlungsunterlagen usw.;
Zur Steuerung alltäglicher Verrichtungen, soziokultureller Aktivitäten, für Pflege und medizinische Verfahren : Aktualisierung der medizinischen / Benutzer-, und Pflegedatei, Aufbewahrung von Unterlagen zum Gesundheitszustand usw. ;
Zur Pflegeevaluierung (Erfassung und Verarbeitung aller Daten in Bezug auf diagnostische und therapeutische, medizinische und paramedizinische Praktiken, die Patienten zur Verbesserung der Qualität und der Pflegemethoden verabreicht werden) : Aktualisierung der Kranken- und Pflegeunterlagen, Aufbewahrung von Unterlagen zum Gesundheitszustand usw. ;
Zur Verwaltung der Arzneimittelverschreibung und –ausgabe ;
Für die Abrechnungs-Verwaltung in Bezug auf die Pflegeversicherung ;
Für die Abrechnungs-Verwaltung in Bezug auf die Krankenversicherung ;
Für die Registrierung von Risikogruppen (Identifizierung und Überwachung von Personen mit medizinischem Risiko) ;
Zur Informationen von Krankenhäusern / Kliniken und Ärzten ;
Lebensende und Bestattungsarrangements ;
Zur Erfüllung aller anderen gesetzlichen Verpflichtungen, denen SERVIOR unterliegt.

Falls erforderlich, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen :

Verwaltung und Registrierung von Kunden (Vertragsgestaltung, Nachbetreuung des Aufenthalts und / oder der Dienstleistungen zu Verwaltungszwecken und zur Rechnungsstellung) ;
Zur Verwaltung von Wohnungen, Studios und Zimmern ;
Zur Verwaltung und Überwachung der Verpflegung ;
Verwaltung und Überwachung der Reinigung von Räumen, Gemeinschaftsräumen, Berufsräumen (Büros, Funktionsblöcken usw.) und der Wäscherei ;
Zur Verwaltung von Rechnungen für Unterkunft und / oder damit verbundenen Dienstleistungen ;
Zur Verwaltung der Rechnungsstellung im Zusammenhang mit der gesetzlichen Beteiligung ;
Zur Erbringung von Dienstleistungen ;
Zur Verwaltung der Endabrechnung am Ende des Vertrags und / oder der Dienstleistungen ;
Zur Verwaltung des Vertragsendes ;
Zur Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen, die SERVIOR Ihnen gegenüber hat.

Für unsere berechtigten Interessen oder die eines Dritten an welche SERVIOR personenbezogene Daten übermittelt, wenn SERVIOR der Ansicht ist, dass seine berechtigten Interessen (oder die dieses Dritten) keinen Vorrang vor Ihren Interessen, Ihren Grundrechten oder Ihren Freiheiten haben :

Für Erhalt und Prüfung eines Antrags auf Leistungen und Dienstleistungen ;
Für die soziale und sozial-medizinische Beurteilung von Menschen, um ein Unterstützungsprojekts und damit verbundener Dienstleistungen auszuarbeiten ;
Zur Verwaltung von Anträgen auf Zuweisung von Heimplätzen ;
Zur Betreuung von Unterstützungsanträgen beim Nationalen Solidaritätsfonds (FNS) und / oder für Vormundschaft / Beistand beim Gerichtshof ;
Zur Sicherheitsmanagement und physische Sicherheit / Zur Verwaltung des Patientenrufsystems und des physischen Zugangskontrollsystems ;
Zur Kommunikation mit Dienstleistern zu den alleinigen, für ihre Dienste und / oder ihre Abrechnungsverwaltung vorgesehenen Zwecke ;
Zur Kontrolle der Einhaltung der SERVIOR-Richtlinien und -Verfahren, die sich aus der Umsetzung von Gesetzen, Vorschriften, geltenden Qualitätsstandards, sowie internen Vorschriften ergeben.

SERVIOR stützt sich nicht auf Ihre Zustimmung, um die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu legitimieren. In Ausnahmefällen, wenn die geplante Datenverarbeitung optional ist (z. B. die Veröffentlichung Ihres Fotos für spezifische Bedürfnisse von SERVIOR, insbesondere im Geschäftsbericht und/oder in Werbebroschüren), bittet SERVIOR Sie um Ihre Zustimmung. Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Ihre Zustimmung gerechtfertigt ist, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen.

In der Regel sollten Sie davon ausgehen, dass die von SERVIOR angeforderten Informationen erforderlich sind, um die oben beschriebenen Ziele zu erreichen. Umgekehrt teilt SERVIOR Ihnen mit, ob die Informationen unbedingt bereitgestellt werden muss oder nicht.

Wenn Sie Zweifel an der Notwendigkeit haben, die von SERVIOR von Ihnen angeforderten Informationen bereitzustellen, wenden Sie sich bitte direkt an : (i) die Person, die diese Informationen anfordert, (ii) Ihren Vorgesetzten oder (iii) unseren Datenschutzbeauftragten.

5. Art der erhobenen personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten umfassen alle Informationen, die Sie als natürliche Person betreffen und die es ermöglichen, Sie direkt oder indirekt zu identifizieren.

Die Informationen, die SERVIOR über Sie sammelt, umfassen insbesondere :

Ihre Standarddaten in Bezug auf Ihre Identität (Familienname, Mädchenname, Vorname(n), Geburtsdatum und -ort, Nationalität, Geschlecht, nationale Kenn-Nummer usw.) ;
Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer, Postadresse, E-Mail-Adresse usw.) ;
Die Daten Ihrer Bezugspersonen oder andere (Verwandtschaftsverhältnis, Nachname, Vorname, Post- und elektronische Adresse, Telefonnummer) ;
Ihre rechtlichen Daten (Vormundschaft, Beistand, Notarielle Vollmacht, Bevollmächtigter) ;
Ihre wirtschaftlichen und finanziellen Daten (monatliches Nettoeinkommen, regelmäßige Ausgaben, Ersparnisse usw.) ;
Ihre Gesundheitsdaten (sozial-medizinische Datei, Daten zur körperlichen Abhängigkeit, Daten zur geistigen Abhängigkeit, spezifische Pflege und Behandlung, Anamnese, Vitalparameter, Ausscheidung, Wasserhaushalt, Ernährungsdaten, Ernährungsprotokoll, Dokumentation von Wunden und Behandlung von Wunden, Anamnese von Wunden, Dokumentation zur Beurteilung der Wunde, Beratung über den ärztlichen Untersuchungsbericht, Arzttermine, Medikamente, Diagnose und Verschreibung, Erfassung von Ressourcen, Wünschen und Problemen, Aufgabe der Autonomie usw.) ;
Ihr Foto, wenn Sie sich entscheiden, eines an SERVIOR zu senden ;
Alle anderen personenbezogenen Daten, die Sie mitteilen, wenn Sie die Aufnahme beantragen und/oder sich in einem unserer Zentren aufhalten ;
Alle anderen personenbezogenen Daten (außer den oben genannten), die nach dem Gesetz verarbeitet werden müssen.

SERVIOR verarbeitet keine sensiblen Daten über Sie (außer Gesundheitsdaten).

6. Empfänger Ihrer persönlichen Daten

Ihre persönlichen Daten werden zu den oben beschriebenen Zwecken verarbeitet von :

SERVIOR-Mitarbeitern, die zur Vertraulichkeit, Diskretion und Loyalität verpflichtet sind ;
Subunternehmer und Dienstleister, die ordnungsgemäß bevollmächtigt sind, und zwar im Rahmen ihrer jeweiligen Aufgabenbereiche ;
Verwaltungsbehörden, wie Pflegeversicherung, Krankenversicherung und Nationaler Solidaritätsfonds unter Anwendung einer gesetzlichen oder behördlichen Bestimmung ;
Dritte, falls dies zur Wahrung unserer Rechte (z. B. im Rahmen von Gerichtsverfahren) oder zur Schadensabwicklung, oder auf Ersuchen der Justizbehörden oder einer gesetzlich ermächtigten Verwaltungsbehörde erforderlich ist.

Ihre sogenannten “sensiblen” personenbezogenen Daten (d.h. Ihre Gesundheitsdaten) sind nur ordnungsgemäß zugelassenen Fachkräften des Gesundheitssektors zugänglich. Es werden keine personenbezogenen Daten in Bezug auf Ihren Gesundheitszustand an eine andere Person als an eine ordnungsgemäß ermächtigte oder zugelassene medizinische Fachkraft weitergegeben, es sei denn, Sie haben zuvor der Einhaltung des gesetzlichen Rahmens oder aufgrund Ihres berechtigten Interesse zugestimmt, um ein Gesundheitsrisiko zu vermeiden.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unterliegt internen und/oder externen Audits (personenbezogene Daten werden anonymisiert).

SERVIOR verkauft oder handelt nicht mit Ihren persönlichen Daten.

SERVIOR gibt im Rahmen seiner Leistungen und Dienste Ihre personenbezogenen Daten nicht außerhalb der Europäischen Union weiter. Dies gilt auch für unsere Subunternehmer und Dienstleister.

7. Dauer der Aufbewahrung personenbezogener Daten

Ihre von SERVIOR erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten werden nur für einen Zeitraum aufbewahrt, der für den Verarbeitungszweck oder zur Einhaltung gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen oder im Falle eines Rechtsstreits unbedingt erforderlich ist.

SERVIOR wird sie daher aufbewahren für :

10 Jahre ab dem Ende der Geschäftsbeziehung ;
10 Jahre ab dem letzten Kontakt in der Phase des Aufnahmeantrags (Verwaltung von Anträgen auf Zuweisung von Plätzen in Unterkunftszentren), um Sie wieder kontaktieren zu können, sollte zukünftig ein Platz in einem unserer Unterbringungszentren frei werden, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

8. Schutz personenbezogener Daten

SERVIOR ergreift organisatorische und technische Sicherheitsmaßnahmen die angesichts der mit der Verarbeitung verbundenen Risiken angemessen und sinnvoll sind, um die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten sicherzustellen, und sie zu schützen vor unbefugtem Zugriff, unsachgemäßer Verwendung, vor Abänderungen, illegaler oder unbeabsichtigter Zerstörung, versehentlichem Verlust, sowie vor jeder anderen Form illegaler Verarbeitung.

Andernfalls verpflichtet sich SERVIOR, die von den rechtlichen Bestimmungen und der Nationalen Kommission für den Datenschutz (nachstehen CNPD) vorgesehenen Verfahren einzuhalten.

SERVIOR wird sicherstellen, dass diese Maßnahmen regelmäßig überprüft und an die technologische Entwicklung angepasst werden.

Alle SERVIOR-Mitarbeiter und Subunternehmer, die im Rahmen ihrer Aufgaben Zugriff auf Ihre persönlichen Daten haben, sind zur Wahrung strenger Vertraulichkeit verpflichtet. Sie greifen nur auf die Daten zu, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgabe benötigen, und werden regelmäßig darauf aufmerksam gemacht oder geschult, die für Ihre persönlichen Daten geltenden Compliance- und Sicherheitsregeln einzuhalten.

9. Ihre Rechte

Soweit SERVIOR Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, können Sie innerhalb der gesetzlich festgelegten Grenzen jederzeit folgende Rechte geltend machen :

Über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch SERVIOR informiert werden ;
Zugriff auf Ihre persönlichen Daten (finden Sie heraus, welche Daten gesammelt und verarbeitet wurden, und erhalten Sie eine Kopie) ;
Bitte beachten Sie, dass SERVIOR Ihnen bei Beantragung zusätzlicher Kopien möglicherweise einen angemessenen Preis berechnet, der sich aus den mit diesen Kopien verbundenen Verwaltungskosten ergibt.
Korrektur Ihrer persönlichen Daten, wenn sie ungenau oder unvollständig sind ;
Einwand gegen die Verwendung Ihrer persönlichen Daten (wenn die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von SERVIOR beruht) ;
Löschen Ihrer persönlichen Daten ;
In bestimmten Fällen können Sie SERVIOR auffordern, Ihre Daten zu löschen (z. B. wenn Sie einer rechtswidrigen Verarbeitung unterzogen wurden, oder wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben, wenn die Einwilligung die gesetzliche Grundlage für die Rechtfertigung der Verarbeitung darstellte).
Bitte beachten Sie, dass SERVIOR Ihre Anfrage nicht bejahen kann, wenn SERVIOR Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen.
Die Verwendung Ihrer persönlichen Daten beschränken ;
Widerrufen Sie Ihre Einwilligung jederzeit für die darauf basierende Verarbeitung ;
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Widerruf Ihrer Einwilligung die Rechtmäßigkeit der vor diesem Widerruf liegenden Verarbeitungstätigkeiten nicht beeinträchtigt.
Sie erhalten Ihre persönlichen Daten, die Sie SERVIOR zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Format, und haben das Recht, SERVIOR aufzufordern, diese Daten an einen anderen Verantwortlichen zu übertragen, wenn dies technisch möglich ist ;
Bitte beachten Sie, dass dieses Recht auf Datenübertragbarkeit nur ausgeübt werden kann, wenn : (a) die Verarbeitung Ihrer Daten auf Ihrer Zustimmung oder der Vertragserfüllung beruht; und dass (b) die Verarbeitung durch automatisierte Mittel durchgeführt wird ;
Dieses Recht gilt auch nur für Daten, die Sie SERVIOR zur Verfügung gestellt haben. Die Ausübung dieses Rechts darf die Rechte und Freiheiten anderer nicht beeinträchtigen.
Reichen Sie Beschwerde ein oder fordern Sie weitere Informationen zu Ihren Rechten an, wenn Sie der Ansicht sind, dass SERVIOR nicht in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen gehandelt hat, durch Kontaktaufnahme mit der CNPD :
Die Postanschrift der CNPD lautet wie folgt : CNPD – 1, Avenue du Rock’n Roll | L-4361 Esch-sur-Alzette oder auf deren Website www.cnpd.lu

Als solche können betroffene Personen eines dieser Rechte ausüben oder einen Verstoß gegen personenbezogene Daten melden (betroffene Personen haben Grund zu der Annahme, dass die Sicherheit ihrer Daten gefährdet wurde, oder dass sie Gegenstand einer missbräuchlichen Verwendung waren), indem sie das Formular Antrag auf Aktivierung der Rechte. Es kann nur für Datenschutzanfragen verwendet werden. Informationen zu Standpunkten von SERVIOR oder zu anderen Fragen, die nicht mit dem Datenschutz zusammenhängen, werden nicht beantwortet.

Damit SERVIOR Ihrer Anfrage nachkommen und Identitätsdiebstahl vermeiden kann, muss Ihrer E-Mail eine doppelseitige Kopie des aktuellen und gültigen Ausweises beigefügt werden.

SERVIOR verpflichtet sich, innerhalb maximal eines Monats nach Eingang Ihrer ordnungsgemäß ausgefüllten Anfrage zu antworten.

Diese Frist kann jedoch um zwei weitere Monate verlängert werden, wenn die Anfrage kompliziert ist. In diesem Fall teilt SERVIOR Ihnen die Gründe für den Aufschub innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage mit.

Wenn Ihre Anfrage ungenau ist oder nicht alle Komponenten enthält, die zur Ausführung der angefragten Geschäftsvorgänge erforderlich sind, muss SERVIOR Sie möglicherweise auffordern, Ihre Anfrage zu präzisieren und/oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.

SERVIOR wird alle Beschwerden in Bezug auf die Verwendung und/oder die missbräuchliche oder rechtswidrige Offenlegung personenbezogener Daten sorgfältig und transparent untersuchen.