Im zweiten Teil unserer Interviewserie mit unserem Generaldirektor Alain Dichter dreht sich alles um unsere Bewohner und Bewohnerinnen. Unsere Häuser sind ihr Zuhause, in dem sie sich wohl fühlen. Auch die soziale Komponente spielt eine große Rolle, indem Bindungen ermöglicht und gefördert werden.
Eine wichtige soziale Rolle für unsere Bewohner
Wir müssen uns an die Bedürfnisse der neuen Generationen und ihre Anforderungen anpassen, um die Nachhaltigkeit des Unternehmens zu gewährleisten und einen angemessenen Service anzubieten.
Auch die Typologie des Sektors verändert sich: Immer mehr Akteure aus dem Ausland sind präsent. Es ermutigt uns, uns klar zu positionieren, zu sagen, wer wir sind und was wir tun, aber auch, wie wir es tun. Wir sind ehrgeizig und wollen einen exzellenten Service bieten und wirklich eine Referenz für alles sein, was mit der Pflege älterer Menschen im weitesten Sinne zu tun hat. Nicht nur die Pflege, sondern auch die soziale Komponente wird immer wichtiger. Die Bewohner suchen nicht nur einen Ort für Betreuung und Pflege, sondern auch die soziale Seite. Nicht alle haben Familie, und wenn doch, lebt sie manchmal weit weg im Ausland. Sie haben das Bedürfnis, in ein normales soziales Leben zurückzukehren. Wenn sie weiterhin in ihrem Haus leben, sehen wir, dass ihre Beziehungen allmählich weniger werden: Freunde verschwinden, die Nachbarschaft verändert sich… In Strukturen wie unseren, wo unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen besonders darauf bedacht sind, eine soziale Bindung zu gewährleisten oder sogar zu fördern, können sie in ein normales Leben zurückkehren und Kontakte und Freundschaften wiederherstellen.
Gibt es den typischen Pensionär ?
Wir betreuen, pflegen und begleiten jeden Bewohner in jeder Lebensphase in unserem Haus, damit er sich zu Hause fühlt (“doheem”). Wir kümmern uns sowohl um diejenigen, die unsere Häuser als Bleibe nutzen, als auch um diejenigen, die psychogeriatrische Probleme haben oder Palliativpflege benötigen. Sie sind zu Hause, sie bleiben zu Hause, und wir kümmern uns um alle Krankheiten. SERVIOR ist kein Unternehmen, das sich um das hohe Alter im Allgemeinen kümmert, sondern wir sind Spezialisten in den für dieses Alter relevanten Bereichen, wie Demenz, Palliativmedizin oder Psychogeriatrie und wir respektieren die Entscheidungen unserer Bewohner und begleiten sie bis an ihr Lebensende. Ein Todesfall ist für unsere Teams nie einfach. Im Laufe der Jahre bilden sich tiefe Bindungen. Menschliche Beziehungen sind wirklich das Herzstück unserer Arbeit.
Wie lange bleiben die Bewohner bei Ihnen?
Der Durchschnitt liegt derzeit zwischen drei und vier Jahren. Als wir 1999 anfingen, wurde die Verweilzeit immer kürzer. Die Branche veränderte sich. Dies fällt mit der Entwicklung der Pflegeversicherung zusammen. Es wird empfohlen, zu Hause zu unterstützen, bevor ein Aufenthalt in einer Einrichtung in Betracht gezogen wird. Wir haben eine Form der Stabilität erreicht, während das Eintrittsalter der Bewohnerinnen und Bewohner gestiegen ist: Es liegt im Durchschnitt bei 85 Jahren, während es früher bei etwa 80 Jahren lag. Die Möglichkeiten, zu Hause zu bleiben, haben sich erheblich erweitert, und die notwendigen Arbeiten werden oft von der Pflegeversicherung bezuschusst.
Wie kann man diese soziale Bindung erreichen und erhalten?
Dies geschieht natürlich bei traditionellen Aktivitäten, aber auch bei gemeinsamen Abendveranstaltungen und gemeinsamen Essen im Restaurant. Wir organisieren auch Reisen ins Ausland. Wir stellen Kontakte zwischen Personen in verschiedenen Häusern her. Das Bewohnerfest ist auch eine Gelegenheit, um zusammen zu kommen. Klar ist jedoch, dass eine Person, die nur ungern Kontakte knüpft, nach dem Einzug in eine Seniorenresidenz nicht mit allen in Kontakt treten wird. Jedem sein eigener Charakter. Die Aktivitäten werden vorgeschlagen, nie aufgezwungen: Wir ändern nicht die Gewohnheiten eines Achtzigjährigen. Manche sind einfach auf der Suche nach Ruhe, die wir ihnen bieten. Wir sind Orte des Lebens – für alle Rhythmen. Unsere Bewohner verbringen Jahre bei uns. Jeder kann sich die Zeit nehmen, sich in seine Gewohnheiten einzuleben und Kontakte zu knüpfen. Auch mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden liebevolle und vertrauensvolle Beziehungen aufgebaut, natürlich unter Wahrung der Berufsethik.
Im nächsten Teil unserer Serie geht es um unsere Bauprojekte. Hier geht es zum Artikel.
Zum ersten Teil der Serie geht es hier:
Teil 1: Die Mission von SERVIOR